Smart WMS 价值主张 | 如何提升三方物流的客户满意度

近些年，全国的物流市场的总额，每年都以百分之十几的速度增长，行业内也在不断加入国外的巨头大、精、专的竞争。第三方物流作为服务业，想要在竞争的环境中脱颖而出，就要不断的改善为客户的服务，快速响应，保证质量，丰富客户的价值，对于第三方物流的客户满意度是对其经营发展关注的重点。

客户满意度，在营销学上定义为：产品所带来的价值与客户付出的成本之间的偏差，如果产品与服务超过了顾客的期望，则顾客会有较高的满意度和愉悦感，反之亦然。也许您应该思考一下，您的产品与服务，是否超过了客户的预期呢？还是经常让客户抱怨呢？对于获得更高的客户满意度，或许你应该如美国运通总裁所说的那样：“仅仅承诺给你所给予的，但给予超过你所承诺的。”

下面我们分析一下三方物流哪些方面可能会影响客户满意度，相关百科资料表明，第三方物流的基本特征，有以下几点：关系合同化；服务个性化；功能专业化；管理系统化；信息网络化。另外，从制约的因素来看，主要受到：观念的影响；结构的影响；技术的因素；管理的因素；人才的因素；仔细想来，这些特征和限制因素也与一家企业的信息化程度有关。比如新技术方面的应用，前沿的管理模式，人才的综合实力，服务个性化，信息网络化。而目前在我国的三方物流市场，很多只注重物流服务本身及价格，信息化的意识不强，忽视了一些以客户为中心的物流需求的导向。

关于Smart WMS 主要的目标客户群体的是第三方物流企业，我们不断的通过市场的洞察和倾听客户的声音等希望更多的了解他们，我们发现三方物流对于其货主提供的服务的满意度至关重要，这个概念是不言而喻的，因为三方物流的一个基本的定义就是受生产经营的企业的委托而进行相应的仓储物流的活动。那么，今天就对此如何提升三方物流的客户满意度并结合Smart WMS智慧仓储管理系统进行分析和讨论一下。

在Smart WMS的客户中，其中还有很多之前并没有用信息系统，但是要承接某一个客户的仓储项目，客户即对提出硬性的要求，就是仓储管理的信息化，要有专业的WMS，要实时的能够在线获知库存情况，要WMS系统和ERP系统对接等。有WMS可以说是可以让客户更加的放心。这种放心来源于对三方物流的管理水平有更高的要求，以避免一些三方物流与货主或者下游需方商之间一些信息不对称，遇到一些问题说不清楚是谁的责任的问题，以及效率、准确程度、货物的质量保证等等问题。这一切都在考验整体的三方物流的管理水平，这是来自一些外部的要求的其中一部分，更别提一些内部的管理经营的因素。

在三方物流的发展战略中，其中一点信息化战略，要求相关企业要广泛采用信息技术，加快科技创新和标准化，引用信息网络技术是构成现代物流体系的重要组成部分，也是提高物流服务效率的重要技术保障。

在Smart WMS的产品的不断迭代中，为三方物流更好的服务其客户是产品设计的十分重要的一个核心。下面为大家分享几个相关的产品功能点：

（1）移动手机APP  强大协作工具，更全面的互联互通

移动手机的APP，主要是提供给货主，也就是第三方物流服务的客户，主要功能侧重于充分发挥移动互联网的便捷性，无论何时，无论何地，都可以通过手机在线的进行业务的管理，APP上的功能主要侧重于订单的预约，以及一系列的仓库的库存管理的查询，及业务的关键节点的提醒。移动手机的APP，能够连接您的客户和合作伙伴，将移动性延伸到任何地方，任何时间，实现更出色的灵活性。增强功能和访问，而不是进行限制，提供更方便、更直观的移动体验，令员工和客户满意。

（2）多货主提供集中管理和差异化服务，让货主安心所托

多货主功能，是一个三方物流仓储管理核心的一个功能，为不同的货主提供统一管理和差异化的仓库管理服务，提供共有的私有的库存可见度。同时，您的供应商等上下游合作伙伴实现不同权限的管理与查询。在Smart WMS里，通过相应的权限设置，可以为您的货主提供相应仓储管理所需的功能，届时您的货主可以在线实时的与您的业务形成协作，并跟踪其货物的状态和库存情况，让您的货主真正的可以放心所托。

（3）差异化的策略满足客户更个性化需求

由于您的客户可能来自各个行业，存储不同属性的货物。这就需要一些不同的策略来进行管理。您可以灵活的设置客户的权限、货物的不同属性，比如按照批次等多个不同属性收货，您可以灵活设置某个货物的批次属性，如批号、生产日期、质量管理等，用到哪个设置哪个，而其他不用这些属性的则不会出现在业务操作里，也使得您的员工减少不必要的操作步骤。同时，您可以设置灵活的上下架策略，面向不同的客户不同的货物类别、不同的货物等提供不同的上下架策略，有利于您更好的规划您的仓储区域，实现更高效、准确的业务操作，同时加快业务的响应。

（4）预警管理策略为仓储管理提个醒

库存的预警管理能够帮助您提前进行相应的仓储管理决策，也为您的货主提个醒，通过Smart WMS您能够设置保质期预警、库龄预警、库存过低预警。仓储管理人员可以通过库区、库位、货物种类、货物的筛选进行设置，这样的话相应的补货、保质期的问题都能提前预知，让仓储管理者和货主能够做出相应的处理，作为三方物流提供服务的方，必须将一些情况预先了解和处理，拥有更高的服务意识，为服务的客户多些提醒，和设置各种防范机制防患于未然。

（5）库存管理让货主全面实时的了解库存动态

库存的准确性应该是货主的最关切的问题之一，通过对WMS的访问可以了解库存的情况，和相应的帐套流水的情况，清晰的知道货物的进出及细节。Smart WMS提供客户库存的访问权限，可以在Web端和APP端都可以方便的访问。另外系统也设置了多种维度的库存报表，让相关者了解到更关注的信息，同时也可以设置一些某个固定时间给货主发送库存情况的邮件。多个维度的库存情况，都可以让货主实时访问，并可以通过一些可视化的KPI图表进行展现。

（6）更好的用户体验应贯穿到整个为客户服务的过程中

用户体验一直是小蜜蜂公司比较重视的，并不断的尽最大的努力改善用户体验。尽管在企业级的软件领域内，人们普遍觉得功能性、稳定性的重要程度远远超过用户的体验。但在互联网与移动互联网高度发展和普及的今天，用户体验绝对是成功的产品重要不可分割的一部分。每次的迭代更新，都会将用户体验方面列为重点的优化项目，无论是功能操作上的便捷性，还是系统的数据加载、计算处理、点击回馈等性能，我们都在不断的进行优化。这一切相关的设计，都将也为您的客户提供更良好的系统使用体验。更好的体验，这一思想不仅仅体现在产品使用上，还将贯穿到整个为客户服务的过程中，在与每一个客户的接触点上都致力给客户提供最好的体验，也是我们想传递给我们客户的。

（7）扩展型系统架构满足企业不断壮大发展的需求

仓储作为供应链十分重要的一个环节，需要与上下游广泛的协作，这就涉及到系统的对接。Smart WMS具备良好扩展性，面对WMS数据与ERP、CRM、TMS等对接的需求，Smart WMS整合了相应的需求与实例，推出一系列的Open API（开放接口）。不断的更新功能与更容易的客户个性化定制，关于一些企业的个性化需求，如：更快捷的订单履行、丰富的业务策略、与其他的平台对接等应用功能，都可以根据客户的个性化需求在系统中进行扩展实现。

创新发展让客户满意度更上一层楼

信息化互联网与移动互联网将史无前例的方式与各种设备物件链接起来，企业内外的整合日趋紧密，推进了利益相关方的协作和创新的广度和深度。如果您想要实现更高的客户满意度，合适的WMS是一款能辅助你完成很多事情，实现很多想法的工具。在仓储管理物流方面更全面的互联互通，是智慧仓储物流十分重要的一个环节。与您的客户形成链接，带来差异化专属的客户服务，加快响应速度和准确性，提升客户满意度，创造更丰富的客户价值和效益。

当然，不仅仅是信息系统一个方面，顾客的认知价值（客户满意度）的核心，是所获得的总价值的与因获得和想用该产品或服务而付出的总成本之间的平衡，当客户的认知价值具有动态性，第三方物流企业要拥有更高的客户满意度、更长期稳定的客户关系，需要不断的学习，寻求创新的方式，集成和运用知识为客户创造价值。还需要在服务属性、服务质量、服务价格、客户关系的等带给客户的客户价值和利益下功夫，更重要的是需要向客户学习，真正的了解客户的需求。

结束语

关于如何提高第三方物流的客户满意度方面，大家有什么真知灼见，欢迎大家提出或者一起讨论，可在微信后台回复或留言，或发送邮件smartwms@acbee.com。小蜜蜂公司Smart WMS团队致力于与客户、合作伙伴以及关注我们的朋友们一同成长。